Reklamace a vrácení zboží
Zboží můžete jako spotřebitel vrátit do 14 dnů bez udání důvodu a vady reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Všechno vyřizujeme e-mailem na zakazky@rekuperacka.cz.
- Vrácení do 14 dnů
- Peníze zpět do 14 dnů
- Reklamace do 24 měsíců
- Vyřízení reklamace do 30 dnů
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel (ne v rámci podnikání), můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne doručení zboží. Pokud zboží přišlo po částech, lhůta běží až od doručení poslední části.
- Dejte nám vědět. Během 14 dnů nám pošlete oznámení o odstoupení e-mailem na zakazky@rekuperacka.cz nebo dopisem. Můžete použít formulář níže. Lhůta je dodržena, pokud oznámení odešlete před jejím koncem.
- Pošlete zboží zpět. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení, čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
- Vrátíme vám peníze. Do 14 dnů od odstoupení na účet, ze kterého platba přišla, nebo na účet uvedený v odstoupení. Peníze odešleme poté, co nám zboží dorazí nebo prokážete, že jste ho odeslali.
Adresa pro vrácení zboží: EKON ST spol. s r.o., Palackého 1278, 769 01 Holešov
Kolik vás vrácení stojí
- Poštovné za vrácení zboží k nám platíte vy.
- Vrátíme vám cenu zboží i dopravy, dopravu však nejvýše ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme.
- Pokud bude zboží poškozené víc, než je nutné k jeho vyzkoušení, můžeme škodu započíst proti vracené částce.
Kdy zboží vrátit nelze
- zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu
- zboží v uzavřeném obalu, které bylo vyňato a z hygienických důvodů ho nelze vrátit
- zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným
- další případy podle § 1837 občanského zákoníku, viz obchodní podmínky
Reklamace
Ručíme za to, že zboží je při převzetí bez vad. Jako spotřebitel můžete vady reklamovat do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud nakupujete jako podnikatel, oznamte nám vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.
- Pošlete reklamaci. E-mailem na zakazky@rekuperacka.cz nebo dopisem na naši adresu. Uveďte reklamované zboží, popis vady a jak chcete reklamaci vyřešit. Můžete použít formulář níže.
- Potvrdíme přijetí. Do 3 dnů vám e-mailem pošleme potvrzení s datem přijetí a předpokládanou dobou vyřízení.
- Vyřídíme ji. Bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od přijetí. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Jak můžeme vadu vyřešit
- dodáním nového zboží bez vady nebo chybějící části
- opravou zboží
- přiměřenou slevou z ceny
- odstoupením od smlouvy, pokud jde o podstatnou vadu, vadu neodstraníme včas, nebo se opakuje
Na co se reklamace nevztahuje
- běžné opotřebení při obvyklém užívání (například spotřební filtry)
- vada, kvůli které byla sjednána nižší cena
- u použitého zboží vada odpovídající míře jeho použití
Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady, například na dopravu zboží k nám (doložte je účtenkou nebo potvrzením). Při výměně za nové zboží nám původní zboží vrátíte na naše náklady.
Poškozená zásilka
Při převzetí zkontrolujte obal zásilky. Pokud je poškozený, oznamte to ihned dopravci i nám. Zásilku s obalem, který nese známky neoprávněného otevření, nemusíte převzít.
Formuláře
Text formuláře zkopírujte do e-mailu nebo dopisu a doplňte své údaje.
Odstoupení od smlouvy
Adresát: EKON ST spol. s r.o., Palackého 1278, 769 01 Holešov, IČ: 26945631, zakazky@rekuperacka.cz
Tímto prohlašuji, že odstupuji od kupní smlouvy.
Číslo objednávky:
Datum uzavření smlouvy / převzetí zboží:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail:
Zboží, kterého se odstoupení týká:
Číslo účtu pro vrácení peněz:
Datum:
Podpis (jen u listinné podoby):
Reklamace
Adresát: EKON ST spol. s r.o., Palackého 1278, 769 01 Holešov, IČ: 26945631, zakazky@rekuperacka.cz
Číslo objednávky:
Datum uzavření smlouvy / převzetí zboží:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail a telefon:
Reklamované zboží:
Popis vady:
Navrhovaný způsob vyřízení (výměna, oprava, sleva, odstoupení), případně číslo účtu pro slevu:
Datum:
Podpis (jen u listinné podoby):
Žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a způsobu jejího vyřízení.
Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Využít můžete i evropskou platformu pro řešení sporů on-line. Úplné znění najdete v obchodních podmínkách.
Prodávající: EKON ST spol. s r.o., Palackého 1278, 769 01 Holešov, IČ: 26945631, DIČ: CZ26945631.
Potřebujete vrátit nebo reklamovat zboží?
Napište na zakazky@rekuperacka.cz